成功案例
- 广东省省府大院网运维服务
- 广东省金财网运维服务
- 广东省电子政务外网运维服务
- 广东省电子政务内网运维服务
典型案例
广东省电子政务外网运维服务
[项目介绍]
广东省电子政务外网的前身是九运会信息网络系统。九运会结束后，通过对原有资源的整合规划，重新调配，将网络系统转移到电子政务用途上来。经过多年的建设和发展，广东省电子政务外网已建成一个省、市、县三级的纵向网络系统。目前，该平台上运行着多个应用系统。电子政务外网的规模仍在不断扩大，各项应用得到普及和发展，越来越多的单位和部门要求接入网络，统一的电子政务外网平台在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用。
公司建立的运维服务体系经过一年多来的运作，对电子政务外网的运维管理提供了强有力的支持，保证了电子政务网络的高效运转。达到了省信息化主管部门提出的建立一个业务功能完整、标准规范统一、安全体系可靠、管理模式先进的统一的电子政务平台运维服务体系，实现政府部门的信息化、现代化，转变政府职能、提高服务水平服务的要求。
[运维服务体系]
整个体系模型可以分为五方面：服务输入、受理服务、响应输出、处理流程和反馈。整个流程环环相扣，不同的服务，对应不同的处理流程和响应输出，对提高运维服务工作的合理性及有效性起着重要的作用。
1．服务输入：即用户的需求，表现为多种形式：
- 服务需求：包括日常维护、安全服务、技术支持和故障处理。
- 网络接入需求：包括拨号接入、VPN接入和互联网接入。
- 业务办理需求：包括电子邮件开通、域名申请、主机托管申请等。
2．服务受理：根据用户需求，对服务进行分类，分析需求的服务范围、对象和紧迫性，并相应调配资源提供响应。
3．处理流程：服务的类别、执行相应的处理流程。
- 日常维护：日常维护控制程序
- 业务办理：业务开通与维护程序
- 技术支持：技术支持服务程序
- 安全服务：安全服务控制程序
- 故障处理：故障处理程序
4．响应输出：对用户需求响应的输出包括已开通的网络、邮件、域名，已解决的故障、安全问题等，以及相应的服务报告。
5．反馈：为了持续改进运维服务质量，提高客户满意度，还加入了反馈环节。包括对客户的满意度调查、服务效果跟踪等。
[服务内容]
运维服务工作内容 |
运行维护 |
1、线路维护与检修；
2、机房环境维护；
3、机房扩容及线路调整；
4、环境温湿度、供电、备用电源、监控、录音等管理。 |
设备维护 |
1、硬件设备日常维护；
2、设备迁移、添加、更动；
3、硬件性能测试；
4、故障诊断及排除。 |
软件支持 |
1、运行状态监控；
2、制作恢复盘；
3、安装配置应用软件；
4、故障诊断及排除。 |
网络管理 |
1、新增用户硬件接入；
2、局域网管理；
3、远程接入管理；
4、广域网管理；
5、互联网出口管理；
6、故障诊断及排除； |
状态监控 |
1、系统负荷率监控；
2、存储监控；
3、流量监控； |
硬件优化 |
1、硬件升级；
2、驱动程序更新；
3、补丁程序升级；
4、冗余优化；
5、结构优化；
6、应用调整； |
系统优化 |
1、操作系统配置优化；
2、应用配置优化；
3、程序合法性管理； |
定期巡检 |
1、环境与设备状态巡检
2、设备性能巡检
3、系统安全风险巡检 |
汇总报告 |
1、日常运行报告；
2、定期巡检报告；
3、风险评估报告；
4、设备检测报告；
5、报障处理报告；
6、系统变更报告；
7、业务开通报告。 |
灾难恢复 |
1、风险评估；
2、数据备份；
3、应急措施；
4、病毒预防。 |
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