业务介绍：
主要为客户提供优质的网络运行管理、系统监测优化、技术支持服务。保证网络设施的稳定性、可靠性、安全性，确保应用系统的可用性和业务连续性。
1.日常维护：主要是进行设备维护、网络管理、状态监控、硬件优化、系统优化、灾难恢复等。
2.技术支持：主要是解决用户在设计、部署、建设、运行等过程中所遇到的技术问题，提供咨询、方案编写、技术支援等服务。
3.故障处理：主要是在出现故障时，根据故障等级采取相应的措施，及时排除故障。
广东省电子政务网络运行维护
公司负责广东省电子政务外网平台的运行维护，主要包括以下内容：
1.日常维护业务：
维护业务内容：
序 号 |
类 别 |
具体内容 |
1 |
运行维护 |
- 线路维护与检修；
- 机房环境维护；
- 机房扩容及线路调整；
- 环境温湿度、供电、备用电源、监控、录音等管理。
|
2 |
设备维护 |
- 硬件设备日常维护；
- 设备迁移、添加、更改；
- 硬件性能测试；
- 故障诊断及排除。
|
3 |
软件支持 |
- 运行状态监控；
- 制作恢复盘；
- 安装配置应用软件；
- 故障诊断及排除。
|
4 |
网络管理 |
- 新增用户硬件接入；
- 局域网管理；
- 远程接入管理；
- 广域网管理；
- 互联网出口管理；
- 故障诊断及排除。
|
5 |
状态监控 |
- 系统负荷率监控；
- 存储监控；
- 流量监控。
|
6 |
硬件优化 |
- 硬件升级；
- 驱动程序更新；
- 补丁程序升级；
- 冗余优化；
- 结构优化；
- 应用调整。
|
7 |
系统优化 |
- 操作系统配置优化；
- 应用配置优化；
- 程序合法性管理。
|
8 |
定期巡检 |
- 环境与设备状态巡检（每天）；
- 设备性能巡检（每月）；
- 系统安全风险巡检（每月）。
|
9 |
汇总报告 |
- 日常运行报告；
- 定期巡检报告；
- 风险评估报告；
- 设备检测报告；
- 报障处理报告；
- 系统变更报告；
- 业务开通报告。
|
10 |
灾难恢复 |
- 风险评估；
- 数据备份；
- 应急措施；
- 病毒预防。
|
维护业务流程：
2.技术支持业务：
技术支持业务内容:
（1）解答用户在系统设计、建设、运行、升级扩容等一系列过程中遇到的问题，提供专业的建议，并根据需要协助处理。除此之外，面向用户提供IT应用环境评估，IT资产管理咨询，安全措施咨询，灾难恢复措施咨询，项目管理咨询等。
（2）根据用户需求，为用户编写系统建设方案，并提出在网络结构、技术选型、设备选型、应用系统开发，预算评估等方面的可行性建议。
（3）提供对客户信息系统的状况、应用环境及应用规范进行相关的审查及核定，以确定用户所应用的环境及规范是否合理有效；
（4）对第三方单位提供给用户的技术方案和项目预算进行可行性与合理性评估。对用户设备招标的技术规格要求提供分析补充；在用户系统建设过程中，按用户需求监管项目工程等。
技术支持业务流程:
3.故障处理业务：
故障定级
（1）紧急故障：
一级：影响范围大、涉及多部门的，属于主干性、出口性和核心区的网络和设备；
二级：属于单个部门，情况严重，但不影响其它部门的运作。
（2）一般故障：
三级：只是某些服务受到影响；
四级：属于个别用户的问题。
故障处理业务流程:
4.机房管理：
（1）人员与设备进出管理
对进出机房的人员和设置进行登记备案。
（2）环境监控系统
实时监控空调系统、漏水报警系统、机房环境、门禁系统和UPS系统
（3）值班管理
机房安排专人24小时值班。
（4）线路管理
保证机房内的所有线缆标识清楚、分布合理、线路采用统一制作标准。
（5）安防系统管理
利用监控系统、门禁系统对机房和监控室进行监控管理。
（6）KVM系统管理
通过KVM系统对网络设备进行操作管理。
|
